Retour en Verzendingbeleid
Bij HerbsMagicShop.nl bieden wij hoogwaardige producten aan, waaronder lotusproducten, smoke herbs en tinctures. Om de kwaliteit, veiligheid en integriteit van onze producten te waarborgen, gelden de volgende uitgebreide voorwaarden:
1. Retouren en verpakking
1.1 Verzegeling verplicht
Retouren worden uitsluitend geaccepteerd indien de verzenddoos volledig verzegeld is en de zegel niet verbroken of beschadigd. Producten waarvan de verzegeling is verbroken of beschadigd, komen niet in aanmerking voor retour, ruil of terugbetaling.
1.2 Hygiënisch gevoelige producten
Conform artikel 7:18 lid 1 van het Burgerlijk Wetboek geldt dat het herroepingsrecht niet van toepassing is op producten die hygiënisch gevoelig zijn of snel in kwaliteit kunnen veranderen. Dit geldt voor alle producten van HerbsMagicShop.nl, waaronder lotusproducten, smoke herbs en tinctures.
1.3 Pakketten zonder intacte verzegeling
Pakketten die worden geretourneerd zonder intacte verzegeling worden niet geaccepteerd.
2. Verantwoordelijkheid voor verzending
2.1 Transport en aansprakelijkheid
HerbsMagicShop.nl is niet aansprakelijk voor producten die tijdens verzending verloren gaan, beschadigd raken of zoekraken. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om een correct afleveradres op te geven en waardevolle zendingen traceerbaar te verzenden.
2.2 Zoekgeraakte pakketten
Bij zoekgeraakte pakketten starten wij een onderzoek bij de vervoerder, maximaal 30 dagen. Tijdens dit onderzoek is HerbsMagicShop.nl niet aansprakelijk voor verlies of schade.
3. Kwaliteit en integriteit van producten
De kwaliteit en integriteit van de producten zijn alleen gegarandeerd zolang de verpakking onbeschadigd en verzegeld blijft. Open, beschadigde of gebroken verpakkingen komen niet in aanmerking voor retour, ruil of vervanging. Wij voldoen aan relevante Nederlandse en Europese wet- en regelgeving, inclusief Warenwet, NVWA-richtlijnen en, waar van toepassing, HACCP-principes.
4. Aansprakelijkheid
HerbsMagicShop.nl is niet aansprakelijk voor schade of verlies door verkeerd gebruik, transport of opslag van producten na verzending. De maximale aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van de bestelde producten (exclusief verzendkosten), behalve bij opzet of grove nalatigheid.
5. Vervangende zending in plaats van geld terug
HerbsMagicShop.nl biedt niet automatisch geld terug bij zoekgeraakte of beschadigde bestellingen. In eerste instantie wordt een vervangende zending aangeboden. De vervangende zending wordt binnen een maand herverzonden, rekening houdend met de leveringstijden van onze leveranciers. Pas wanneer een vervangende zending niet mogelijk is of door de klant wordt geweigerd, kan in uitzonderlijke gevallen een terugbetaling worden overwogen. Dit beleid geldt voor alle producten, inclusief lotusproducten, smoke herbs en tinctures.
6. Uitzondering op herroepingsrecht
Conform art. 6:230m lid 2 BW geldt dat het herroepingsrecht niet van toepassing is op producten die hygiënisch gevoelig zijn of waarvan de verzegeling is verbroken.
7. Klachtenprocedure
7.1 Melding
Klachten over beschadigde, ontbrekende of niet-conforme producten dienen binnen 24 uur na ontvangst gemeld te worden via ons contactformulier.
7.2 Onderzoeksperiode
Bij zoekgeraakte of beschadigde verzendingen wordt een onderzoek gestart bij de vervoerder (maximaal 30 dagen). Tijdens dit onderzoek is HerbsMagicShop.nl niet aansprakelijk voor verlies of schade aan de producten.
7.3 Bewijsverplichting
HerbsMagicShop.nl behoudt zich het recht voor bewijs van de staat van de verpakking en producten op te vragen bij ontvangst of tijdens het retourproces.
8. Algemene bepalingen
Door een bestelling te plaatsen bij HerbsMagicShop.nl accepteert de consument dit beleid volledig. HerbsMagicShop.nl behoudt zich het recht voor dit beleid te wijzigen of aan te vullen conform wettelijke vereisten of operationele noodzaak.
Laatste update: 7 oktober 2025